信任天下雜誌董事長:殷允芃※信任,站在巨人的肩膀上                這是個充滿欺騙與隱瞞、欠缺信任的年代,但也是個無論如何、非信任不可的年代。 隨著網際網路與全球化經濟,全世界都聯成無形的快速流通網絡,每個人,每個企業和國家,都是互聯網上的結點。而結點間,使得交易運作可以快速進行的,正是人對人的基本信任。其中絕大多數,還是素昧平生的陌生人。 # 信任如鑽石   信任做為不可或缺的「社會資本」,比「物質資本」更重要,是二十一世紀決定國家盛衰的關鍵。對企業而言,信任度更是在供過於求、激烈競爭的市場上,能否與眾不同、脫穎勝出的競爭力根源。對個人而言,信任則是能否安身立命、幸福生活的基本。   隨著全球化競爭的急速開展,各類弊端頻傳;信任,這古老而根本的價值,有如蒙塵的鑽石,又突被拿起擦亮,成為各界熱門的話題。以信任為名、或為中心的書,一本接一本暢銷,由美國、英國、德國到日本,引起社會和企業熱烈共鳴。不似能源,愈用愈少,信任卻似生生不息的社會新金礦,愈用愈多。   韓劇「大長今」為什麼能在韓國以六○%、香港以五○%的超高歷史收視率,風靡室內裝潢亞洲各地,跨越年齡和階層?除了一般認為的演員、編劇、導演、攝影、音樂等各項配合外,使得各地觀眾,不分男女老幼一致感動的,正是劇中角色間的情誼與信任。「大長今」中描繪的不僅是愛情,更多的是親子、師生、同學、朋友、上司與下屬、醫生與病人的信任關係。劇中相互信任而投射出的溫暖而舒適的感覺,正是疏離而冷漠的現今社會中,大家內心最迫切的嚮往。   # 三「信」二「意」   為什麼成功的企業會失敗?為什麼問題重重的企業,能逆境求生?答案都和組織內的信任與信心有關。哈佛管理學者肯特(R. M. Kanter),貼身研究許多企業和球隊的勝負之道後,發現贏者都有一個共同點:都有來自對周遭團隊的信任而有的信心,使他們能抓住機會,有突出卓越的表現。   牛頓在談到自己的科學成就時曾說,「如果我看到的比較遠,那是因為我站在巨人的肩膀上。」巨人,指的是先行者與前輩的經驗累積,也是周邊人的協力貢獻。   「當機會來臨時,你會躍起抓住機會,甚至冒險涉水而過,那是因為你知道底下有石頭相撐,」肯特說。信任是相互的承諾與激勵。在信任之前,先要對自己、對他人有信心。而信心又來自信仰,一種價值房屋貸款的選擇(譬如人性本善),一種「雖千萬人吾往矣」的堅忍。「信任」、「信心」、「信仰」這三個信念,卻需要有「意志力」與「意願」,才能實踐與執行。   個人、公司,甚至社會,向上提升和向下沈淪的分界點,就在於有沒有意願和意志力,採取行動,謀求改變及改善。「無力感使人腐敗,膽怯使人平庸,」肯特一再提醒。 # 面對無力,選擇積極   而最容易使人無力的,就是置身事外似的抱怨,講風涼話似的嘲諷。很不幸,台灣朝野似乎正陷於這種犬儒、消極、無力、冷漠的情景。台灣社會真的如此無力、冷漠,還是這只是媒體哈哈鏡扭曲誇大的效果?無論如何,負面的氛圍正在瀰漫。   如何才能打破這負循環?政府仍然應扮演責無旁貸的治理角色。例如全世界皆無的猖狂的電話詐騙,以社會亂象為主體的荒謬電視新聞,在在增加了社會的焦慮與不安。有些企業不再浪費時間抱怨政府,選擇在自己可影響的範圍內匍匐前進;政府的無能與無效,卻增加了他們的無奈與離心力。 除了政府,每個人其實都握有選擇的權力與能力。每個人都可以勇敢地先跨出信任的第一步,無論是多麼微小的帶著希望的第一步。 面對無力,我們選擇積極。在不信任負債整合的年代,我們選擇信任。 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -想寫篇關於信任的文章,就看到這樣的好文常常有人問我關於他們自己老師的教法適不適切,給的教本和不和宜?我相信,我的學生也很可能曾經對外發出這樣的聲音這就像婚姻,一旦你選擇了對方,你就要學會信任要信任對方,首重彼此溝通管道是否通暢,思想模式是否調和,價值觀是否接近...信任這東西,是建立在良好的互動之中當你失去信任,你的心也會跟著飄移,舉棋不定。相信你的老師,是一件容易的事嗎?如果,就大方向來說孩子的學習沒有太棘手的問題就放心地交給老師做決定吧!因為你唯有信任老師,才能夠心悅誠服地接受老師的指導我知道我們的社會很亂,媒體沒什麼水準很多聳動的標題都不是真相,卻讓人民誤認那就是事實對於很多狀況,我們只看到一個表面,卻沒真正體會內在的意涵接著就庸人自擾地猜忌多疑,勞神費心。親愛的爸爸媽媽當您亦步亦趨地伴著孩子一步一步成長之際也請試著放心與信任。 

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